WeCreativez WhatsApp Support
Our customer support team is here to answer your questions. Ask us anything!
Hi, how can I help?
For order, please kindly contact us at : +62821 3995 4770 (WhatsApp) or [email protected]

A. TRANSAKSI
1. Bagaimana cara saya bertransaksi di Hoshimomo.com?

Cara bertransaksi di Hoshimomo.com adalah dengan memilih produk dan tinggal mengklik Checkout di dalam Cart dan mengisi form pemesanan yang ada di halaman Check Out.

2. Bagaimana saya tahu jika Hoshimomo.com menerima pesanan saya?

Customer akan mendapatkan email untuk pemrosesan pesanan yang menandakan bahwa pesanan telah kami terima.

3. Bagaimana saya tahu bahwa pesanan saya dapat diproses dan siap untuk dikirim?

Semua pesanan dapat langsung diproses setelah customer melakukan pembayaran sesuai dengan yang tercantum di dalam invoice yang dikirimkan melalui email.

4. Bagaimana jika saya ingin menambahkan memo atau catatan tambahan?

Jika customer memiliki informasi pengiriman tambahan seperti nomor telepon atau alamat tambahan, dan apa pun, maka tuliskan ke dalam kolom the Special instruction.

B. PEMBAYARAN
Rekening bank apa yang digunakan untuk melakukan transaksi di Hoshimomo.com?
Transaksi dapat dilakukan melalui rekening bank dibawah ini:

BANK 2

C. SERVICE
1. Dimana sajakah wilayah pengiriman Hoshimomo.com untuk pemesanan dihari yang sama?

Untuk pengiriman dihari yang sama kami dapat mengirim ke seluruh wilayah di Surabaya, kecuali untuk pemesanan kue dengan Occasion tertentu akan dikirimkan dihari berikutnya.

Kami juga melayani pengiriman antar kota, provinsi dan pulau diseluruh wilayah Indonesia, namun customer harus membayar biaya extra pada semua item.
Untuk pengiriman antar pulau maksimal 7 hari sebelum proses pengiriman.

2. Apakah pemesanan juga dapat dilakukan pada weekend (Minggu) dan libur nasional?

Tidak, kami hanya melayani pemesanan sesuai dengan jam operasional kantor kami.

3. Bagaimana jika si pemesan tidak berada di rumah?

Pengantar kami akan berupaya untuk menghubungi anda melalui telepon atau mencoba untuk mencari tahu lokasi dimana customer berada pada saat itu, kemudian mencoba mengirimkannya.

Tetapi, jika pengantar kami tidak dapat menjangkau wilayah customer, maka kami akan memberikan info kepada customer bahwa tidak ada pengiriman yang dapat dilakukan.

4. Berapa lama waktu pesanan akan sampai?

Sesuai jam operasional kantor kami

5. Bagaimana jika saya ingin mengubah atau membatalkan pesanan?

  • Untuk pemesanan di hari yang sama

Pemesanan untuk hari yang sama hanya berlaku pada pemesanan Bunga. Customer akan diberi jangka waktu 2 jam untuk mengubah maupun membatalkan pesanan. Customer tidak dapat melakukan pengubahan maupun pembatalan pemesanan Bunga di atas jangka waktu 2 jam yang telah diberikan. Jika ada perubahan rincian pengiriman atau pembatalan lebih dari waktu yang ditentukan, maka tidak dapat kami proses dan akan kami kirimkan sesuai data yang telah masuk.

  • Untuk pemesanan di hari berikutnya

Pemesanan untuk hari berikutnya berlaku pada pemesanan Bunga dan Kue. Customer akan diberikan jangka waktu 5 jam untuk mengubah maupun membatalkan pesanan. Customer tidak dapat melakukan pengubahan maupun pembatalan pemesanan di atas jangka waktu 5 jam yang telah diberikan. Jika ada perubahan rincian pengiriman atau pembatalan lebih dari waktu yang ditentukan, maka tidak dapat kami proses dan akan kami kirimkan sesuai data yang telah masuk.

6. Bagaimana untuk mendapatkan refund?

Customer akan mendapatkan refund 100% apabila masih berada dalam jangka waktu yang telah ditetapkan dan berada pada jam operasional kantor kami . Apabila melebihi jangka waktu yang telah ditetapkan maka customer tidak mendapatkan refund. Jika ada perubahan rincian pengiriman atau pembatalan lebih dari waktu yang ditentukan, maka tidak dapat kami proses dan akan kami kirimkan sesuai data yang telah masuk.

D. MEMBERSHIP

Bagaimana jika saya lupa password member saya?

Kembali ke halaman utama dan klik login. Masukkan alamat email Anda.
Klik pada tombol “Saya lupa password” maka Anda akan menerima password baru .

×
×

Cart